UX & Design, Mobilidade
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Tembici
Tembici
Sediada no Brasil e operando em quatro países, a Tembici é a maior empresa de compartilhamento de bicicletas da América Latina, com mais de 21.000 bicicletas. Líder em tecnologia de micromobilidade, a Tembici cria soluções para inspirar uma revolução no espaço urbano. Seu maior parceiro é o Itaú, um dos maiores bancos do mundo, que iniciou uma revolução nos espaços urbanos de grandes cidades como Rio de Janeiro e São Paulo em 2011 e teve seu serviço de compartilhamento de bicicletas operado pela Tembici desde 2017.
Apesar de sua popularidade e de sua já grande base de usuários, o aplicativo da Tembici ainda enfrentava desafios para tornar seus processos mais claros para os usuários. Quarenta por cento das pessoas não conseguiam desbloquear bicicletas nas estações, e 80% dos usuários tinham dificuldades para entender completamente o serviço, os preços e para concluir o processo de cadastro.
Sediada no Brasil e operando em quatro países, a Tembici é a maior empresa de compartilhamento de bicicletas da América Latina, com mais de 21.000 bicicletas. Líder em tecnologia de micromobilidade, a Tembici cria soluções para inspirar uma revolução no espaço urbano. Seu maior parceiro é o Itaú, um dos maiores bancos do mundo, que iniciou uma revolução nos espaços urbanos de grandes cidades como Rio de Janeiro e São Paulo em 2011 e teve seu serviço de compartilhamento de bicicletas operado pela Tembici desde 2017.
Apesar de sua popularidade e de sua já grande base de usuários, o aplicativo da Tembici ainda enfrentava desafios para tornar seus processos mais claros para os usuários. Quarenta por cento das pessoas não conseguiam desbloquear bicicletas nas estações, e 80% dos usuários tinham dificuldades para entender completamente o serviço, os preços e para concluir o processo de cadastro.
Principais desafios
Principais desafios
Reduzir o número de etapas antes da viagem.
Reduzir o número de etapas antes da viagem.
Fornecer informações mais claras de forma contextual.
Fornecer informações mais claras de forma contextual.
Simplificar os planos disponíveis.
Simplificar os planos disponíveis.
Resultados
Resultados
+59%
+59%
Aumento na taxa de conversão no primeiro mês após o lançamento.
Aumento na taxa de conversão no primeiro mês após o lançamento.
4.5
4.5
Nota na App Store, aumento em relação à anterior de 3.2.
Nota na App Store, aumento em relação à anterior de 3.2.
+2M
+2M
Novos usuários desde a atualização.
Novos usuários desde a atualização.
Entrevistamos usuários e comparamos experiências de referência tanto em mobilidade quanto em mercados análogos, buscando inspiração sobre como simplificar as jornadas dos usuários e tornar a comunicação o mais simples e direta possível.
Entrevistamos usuários e comparamos experiências de referência tanto em mobilidade quanto em mercados análogos, buscando inspiração sobre como simplificar as jornadas dos usuários e tornar a comunicação o mais simples e direta possível.
As ilustrações atuaram como um elemento informativo significativo, em vez de apenas um elemento estético; elas ajudaram a traduzir as etapas principais do processo de locação e retirada de bicicletas de uma forma muito mais rápida e clara, o que não só ajudou a elevar a marca, mas também nos permitiu trabalhar com uma escrita mais concisa e que ajudou a otimizar as interfaces, tornando toda a experiência mais rápida e agradável.
As ilustrações atuaram como um elemento informativo significativo, em vez de apenas um elemento estético; elas ajudaram a traduzir as etapas principais do processo de locação e retirada de bicicletas de uma forma muito mais rápida e clara, o que não só ajudou a elevar a marca, mas também nos permitiu trabalhar com uma escrita mais concisa e que ajudou a otimizar as interfaces, tornando toda a experiência mais rápida e agradável.
