UX & Design, Mobilidade
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Tembici
Tembici
Tembici
Sediada no Brasil e operando em quatro países, a Tembici é a maior empresa de compartilhamento de bicicletas da América Latina, com mais de 21.000 bicicletas. Líder em tecnologia de micromobilidade, a Tembici cria soluções para inspirar uma revolução no espaço urbano. Seu maior parceiro é o Itaú, um dos maiores bancos do mundo, que iniciou uma revolução nos espaços urbanos de grandes cidades como Rio de Janeiro e São Paulo em 2011 e teve seu serviço de compartilhamento de bicicletas operado pela Tembici desde 2017.
Apesar de sua popularidade e de sua já grande base de usuários, o aplicativo da Tembici ainda enfrentava desafios para tornar seus processos mais claros para os usuários. Quarenta por cento das pessoas não conseguiam desbloquear bicicletas nas estações, e 80% dos usuários tinham dificuldades para entender completamente o serviço, os preços e para concluir o processo de cadastro.
Sediada no Brasil e operando em quatro países, a Tembici é a maior empresa de compartilhamento de bicicletas da América Latina, com mais de 21.000 bicicletas. Líder em tecnologia de micromobilidade, a Tembici cria soluções para inspirar uma revolução no espaço urbano. Seu maior parceiro é o Itaú, um dos maiores bancos do mundo, que iniciou uma revolução nos espaços urbanos de grandes cidades como Rio de Janeiro e São Paulo em 2011 e teve seu serviço de compartilhamento de bicicletas operado pela Tembici desde 2017.
Apesar de sua popularidade e de sua já grande base de usuários, o aplicativo da Tembici ainda enfrentava desafios para tornar seus processos mais claros para os usuários. Quarenta por cento das pessoas não conseguiam desbloquear bicicletas nas estações, e 80% dos usuários tinham dificuldades para entender completamente o serviço, os preços e para concluir o processo de cadastro.
Sediada no Brasil e operando em quatro países, a Tembici é a maior empresa de compartilhamento de bicicletas da América Latina, com mais de 21.000 bicicletas. Líder em tecnologia de micromobilidade, a Tembici cria soluções para inspirar uma revolução no espaço urbano. Seu maior parceiro é o Itaú, um dos maiores bancos do mundo, que iniciou uma revolução nos espaços urbanos de grandes cidades como Rio de Janeiro e São Paulo em 2011 e teve seu serviço de compartilhamento de bicicletas operado pela Tembici desde 2017.
Apesar de sua popularidade e de sua já grande base de usuários, o aplicativo da Tembici ainda enfrentava desafios para tornar seus processos mais claros para os usuários. Quarenta por cento das pessoas não conseguiam desbloquear bicicletas nas estações, e 80% dos usuários tinham dificuldades para entender completamente o serviço, os preços e para concluir o processo de cadastro.
Principais desafios
Principais desafios
Principais desafios
Reduzir o número de etapas antes da viagem.
Reduzir o número de etapas antes da viagem.
Reduzir o número de etapas antes da viagem.
Fornecer informações mais claras de forma contextual.
Fornecer informações mais claras de forma contextual.
Fornecer informações mais claras de forma contextual.
Simplificar os planos disponíveis.
Simplificar os planos disponíveis.
Simplificar os planos disponíveis.
Resultados
Resultados
Resultados
+59%
+59%
+59%
Aumento na taxa de conversão no primeiro mês após o lançamento.
Aumento na taxa de conversão no primeiro mês após o lançamento.
Aumento na taxa de conversão no primeiro mês após o lançamento.
4.5
4.5
4.5
Nota na App Store, aumento em relação à anterior de 3.2.
Nota na App Store, aumento em relação à anterior de 3.2.
Nota na App Store, aumento em relação à anterior de 3.2.
+2M
+2M
+2M
Novos usuários desde a atualização.
Novos usuários desde a atualização.
Novos usuários desde a atualização.
Entrevistamos usuários e comparamos experiências de referência tanto em mobilidade quanto em mercados análogos, buscando inspiração sobre como simplificar as jornadas dos usuários e tornar a comunicação o mais simples e direta possível.
Entrevistamos usuários e comparamos experiências de referência tanto em mobilidade quanto em mercados análogos, buscando inspiração sobre como simplificar as jornadas dos usuários e tornar a comunicação o mais simples e direta possível.
Entrevistamos usuários e comparamos experiências de referência tanto em mobilidade quanto em mercados análogos, buscando inspiração sobre como simplificar as jornadas dos usuários e tornar a comunicação o mais simples e direta possível.
As ilustrações atuaram como um elemento informativo significativo, em vez de apenas um elemento estético; elas ajudaram a traduzir as etapas principais do processo de locação e retirada de bicicletas de uma forma muito mais rápida e clara, o que não só ajudou a elevar a marca, mas também nos permitiu trabalhar com uma escrita mais concisa e que ajudou a otimizar as interfaces, tornando toda a experiência mais rápida e agradável.
As ilustrações atuaram como um elemento informativo significativo, em vez de apenas um elemento estético; elas ajudaram a traduzir as etapas principais do processo de locação e retirada de bicicletas de uma forma muito mais rápida e clara, o que não só ajudou a elevar a marca, mas também nos permitiu trabalhar com uma escrita mais concisa e que ajudou a otimizar as interfaces, tornando toda a experiência mais rápida e agradável.
As ilustrações atuaram como um elemento informativo significativo, em vez de apenas um elemento estético; elas ajudaram a traduzir as etapas principais do processo de locação e retirada de bicicletas de uma forma muito mais rápida e clara, o que não só ajudou a elevar a marca, mas também nos permitiu trabalhar com uma escrita mais concisa e que ajudou a otimizar as interfaces, tornando toda a experiência mais rápida e agradável.
